2008年的整个上半年，中国证券市场出现了持续下跌，此轮下跌速度之快，幅度之深，历年少见。有营业部总经理指出，在这样的大背景下，营业部的业务开展受到了较大影响，开户数及平均客户资产量都比去年出现了很大下降，证券营销和客户服务工作也面临一定压力。

上述人士同时指出，在调整市道中开展证券营销业务，机遇远远大于挑战，因为这时客户最希望得到专业化服务。而营业部要做的，就是转变经营思路，从服务、营销、团队等方面着手，以应对趋冷的市场环境。

弱市唯有靠优质服务

“优质的服务在弱市中，对客户是最有效的营销手段，也最能够获得客户信任的方式。”国海证券柳州北站路营业部总经理李英生表示。

李英生说，对于以中小投资者居多的营业部来说，“以守待攻”的服务方式更容易在弱市中得到客户的认可。他们采用加强客户经理与客户的直接沟通、举办投资策略报告会、日常信息提示等形式，让客户了解市场风险，学会正确的资金管理方法，同时建议客户合理配置货币基金、债券基金、混合基金等理财产品。“从我们事后了解的客户持仓情况来看，凡是进行了上述配置的客户，在此轮股市深幅调整中，其损失相对较小。”

还有的营业部根据则根据场外交易占比高的情况，着重加大对场外客户的服务力度。如国海证券桂林中山中路营业部，通过电话、短信、电子邮件、上门服务等多种形式向客户传递信息产品，定期进行回访，同时通过扩大短信服务面、增加服务内容、提高服务频率等，加大对场外客户的服务力度。

财富证券邵阳营业部亦针对中小散户为主的特点，建立起多梯次、网络化的服务体系，提高资讯服务的针对性和效率。营业部总经理于海介绍，上半年邵阳营业部做好存量客户的基础服务，进行内部挖潜，使得5000多户休眠账户重新活跃起来。

同时，通过培训提高客户经理的综合素质，成为营业部弱市求生存的不二法门。