银行服务的供应及便利程度，一向都受公众所关注。银行公会署理主席李永鸿昨日于立法会财经事务委员会上指出，截至去年底，本港银行分行及自动柜员机数目分别达到1264间和2547部。随着愈来愈多市民利用电子交易系统进行银行交易，相信有关服务的趋势相信可持续。

根据本港5大银行提供的数据显示，于07年，近9成的银行交易来自电子交易系统进行的，而分行交易仅占总交易12%，较03年23%下跌近一倍。李氏预期，有关服务的趋势相信可持续。截至去年底，本港银行分行数目增加38间达到1264间，而自动柜员机数目亦增加138部至2547部。

但消委会总干事刘燕卿指，由06年1月至08年3月在不同地区的新开设分行虽然合共105间，但当中约只有2/3(即68间)是一般客户也可使用的银行分行服务，而另外的1/3(37间)是为特选客户及中小企业提供的银行分行服务。有议员表示，虽然分行数目有所增加，惟数目有限，而当中部分地区如黄大仙等老化地区，银行服务就更少，而分行设计亦未惠及伤残等弱势社群。但李永鸿指，开设分行属银行的决定，银公将会继续教导市民使用自动柜员机，并就银行网点的选址提供建议。

柜员机投诉增至35宗

随着银行大力鼓励用户使用自动柜员机后，亦衍生出更多问题，刘燕卿指，市民投诉银行自动柜员机由05年21宗增加至去年35宗，而今年首3个月已收到8宗投诉。当中主要涉及自动柜员机的准确度，例如存款后，未有正确纪录；客户提款时，柜员机放出钞票款额，比用户输入的银码为少等，涉及款额由500元至2万元不等，因此希望银行界注意。

至于会否在邮局提供银行服务，金管局银行政策署主管陈景宏就认为，由于大部分邮政局的网点，与银行网点重迭，透过邮局提供银行服务作用不大，同时可能会增加邮局工作量，影响邮政服务。而本港银通及汇丰集团的柜员机联网的可行性，李永鸿指，这属于银通以及汇丰集团的决定，应由其自行作商业决定，他相信联网若能落实，能于服务收费方面带来优惠。