2007年6月16日，在北京中国剧院上演了一场盛大的庆典仪式：首届中国人寿客户节暨国寿慈善基金会成立，中国保监会主席吴定富到场并发表讲话。

一般而言，一个公司的客户节不过是一种企业行为，但吴定富的到来无疑表明了监管层态度：大力支持保险机构改进服务意识、提升服务质量。

此前的6月12日，中国平安第12届客户服务节拉开帷幕。开幕式上，乒乓球奥运冠军王楠和王励勤以平安保险健康运动形象大使的身份率万名平安客户进行万人健康长跑运动。此后的6月18日，恒安标准人寿在北京借父亲节举办了千人晚宴答谢客户——这显现出近年来保险公司的服务竞争出现了明显的升温，特别是大型保险公司不仅加大了日常服务力度，而且开始有了规模越来越大的客户节。

在中国人寿此次庆典上，中国人寿捐资5000万元发起设立的“国寿慈善基金会”也正式揭牌成立。实际上，早在6月16日“中国人寿客户节”正式宣布的前半年，中国人寿就已经在全系统4000多家分支机构启动了“牵手中国人寿，共建和谐生活”的首届全国性客户服务活动。这个大型客户服务活动从2006年12月15日开始，一直持续至2007年6月30日，6月16日则被视为这个大型客服活动的最高潮。

而其间最精彩的内容当算中国人寿面向全国客户推出的国寿“1＋N”服务品牌，“1”即表示一个客户或一张保单，“N”代表客户不仅可享受到多种保单服务，还可以享受到多种附加值服务。“N”将根据客户的需求不断变化，明天的“N”可能大于今天的“N”，服务无止境，中国人寿为之做出的努力也将是无止境的。

有数据显示，仅3月31日，中国人寿各地的分支机构共开展活动14625次，其中咨询宣传活动和对客户的慰问拜访活动达到1.3万多场，捐赠活动617场、理赔现场会及上门送赔款活动727场。其时间长达半年之久，与客户的沟通互动力度之大，在行业中还没有过。

6月13日晚，“中国人寿号”客户游轮在广州琶洲会展中心码头正式启航，游轮花费250万元，不对外营运，专门为中国人寿的VIP客户提供“私家珠江夜游”服务。中国人寿各地的分支机构也分别成立了VIP客户俱乐部。

9月11日，在美国加州圣迭戈市举办的全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会（Annual Call Center Exhibition，简称ACCE）”上，中国人寿95519电话服务中心荣获“全球最佳呼叫中心”奖项，这是由中国信息化推进联盟客户关系管理委员会提名、ICMI国际客户管理学院审核颁发的。

中国人寿自2001年筹建电话服务中心初期起就一直坚持“高起点、高标准、高效率”的原则，采用了当时国际上先进的IPCC技术方案，实现全网的统一控制管理，并在全国各个分中心实现分布式业务接入和受理，起到了总公司统一管理、调配资源、技术支持、品质监控等职能；同时，由于方案本身采用了IP技术，也达到了坐席设置方便和大大降低运营成本的目的。

中国人寿95519电话服务中心所采用的“集中分布式”运营模式在目前的保险业也是唯一的。2004年4月21日，中国人寿95519电话服务中心首次荣获了“2004中国最佳呼叫中心”奖。5月31日，中国人寿正式与呼叫行业发展最前沿的中国信息化推进联盟中国客户关系管理专业委员会签约合作，标志着95519电话服务中心从粗放式管理向精细化管理的转折。截至目前，中国人寿已连续四次获评“全国最佳呼叫中心”，总部于2004年通过“五星级电话中心”认证，拥有“四星级”和“五星级”分中心各两个。

据了解，自2001年9月至2007年8月，95519电话服务中心已为其内外部客户累计提供了1亿多次电话服务；提供的呼入服务项目包括查询、咨询、保单服务、辅助销售、报案、挂失等，电话数量连年增长，年均幅度约20%。

在接待客户咨询投诉方面，呼叫中心采取“一站式”服务并配合专人跟进的服务模式。所谓“一站式”服务是指对于客户咨询、投诉的问题，一经受理，客户就不需要再拨打其他电话找其他部门；客户的需求和问题，只需向公司陈述一次，就应得到解决。而“专人跟进服务”是指凡不能直接答复客户而需进一步调查、核实的问题，受理人员应立即转交后台工作人员全程负责跟进处理，做到分工明确，责任到人。

老保险人喜欢说的一句话是：保险是缘。以下是几个感人的故事：

家住武汉的刘先生没想到，父亲刘祥福1年前突然中风，而5年前为父亲投保的中国人寿康恒重大疾病保险，在关键时刻救了父亲一命。康恒保险保额10万，每年花几千元保费。

当时刘先生的一个同学向他推荐保险时，父亲还曾反对花这份“冤枉钱”。近日，刘先生又接到中国人寿的通知，说他父亲名字中包含“祥福”两个字（中国人寿的险种名称），是“国寿有缘人”，可以领取一份精美礼品。

1年前会计本科毕业时，郭鑫月收入1000元。他跳槽到一个家具公司做业务，底薪800元，第一个月拿了510元的提成，第二个月拿了735元。这时，郭鑫认识了一名中国人寿营销员，有缘进入了中国人寿。郭鑫回忆，他第一个月就向原来家具公司的客户卖了一张10万元的大保单。顺风顺水，现在他已经积累了不少客户资源，每月收入上万元。“2007年1月9日，中国人寿回归A股上市，那天也正好是我的生日，让我觉得自己和国寿真的是有缘。”

刘小姐说：我父母现在都是中国人寿的营销员，我觉得保险行业不但能锻炼人，更重要的是能帮助到别人。2007年大学毕业后我也进入了中国人寿。我想告诉大家，找工作一定要挑选前景广阔、发展潜力大的行业。

李先生说：有人认为卖保险比较累，但我觉得不累。记得有一位客户两个月前发生了意外，如果不是有一笔保险金，他妻子带着年幼的孩子简直没法生活了，她后来多次向我表示感谢。这让我很喜欢这份工作，我更多体会到的是人与人的关爱和幸福。