《中国人寿企业社会责任报告》提出9个方面的社会责任。

2007年9月17日，《人民日报》一篇文章评述道——

9月3日，中国人寿保险股份有限公司公布中报业绩。资料上，与利润大涨130%等灿烂数字并列的，还有一段温暖人心的文字：“今年6月，公司出资人民币5000万元设立国寿慈善基金会，启动国寿乡村医疗扶贫项目，同时出资援建18所长征小学，为农民兄弟送去医疗服务和教育。上市公司把捐资助学情况写进中报，并不多见，捐资数额之高，在国内大型企业中也首屈一指。中国人寿对公益事业的重视，由此可见一斑。

9月14日，中国人寿发布了《中国人寿企业社会责任报告》，成为第一家发布企业社会责任报告的保险公司。《报告》指出，中国人寿承担的社会责任主要包括9个方面：对国家承担促进经济发展和保障经济稳定运行的责任；对社会承担促进平安和谐和提高全社会保障水平的责任；对政府承担创造税收和创造就业机会的责任；对行业承担引领发展和树立良好社会形象的责任；对股东和投资人承担确保国有资产保值增值和实现股东价值最大化的责任；对客户承担满足客户需求和提供优质服务的责任；对员工承担促进成长和保障合法权益的责任；对环境承担减少资源消耗和促进可持续发展的责任；对社区承担促进社区繁荣与和谐、提供安全健康生活环境的责任。

中国人寿的责任首先体现在保险业务上，这是保险企业最本分的责任。截至2006年底，中国人寿已拥有超过8600万份有效保单，已为超过1.2亿的长期保单客户和1.5亿的短期保单客户提供过6亿人次服务。“十五”期间，中国人寿累计给付赔付保险金1169.95亿元。2006年，中国人寿共给付赔付保险金408.85亿元。

中国人寿还为“神舟”5号、6号的宇航员及宇航专家提供巨额人身保险；承保河南6家大型国有煤矿11万名职工的意外险，是河南寿险史上规模最大的意外险保单；为美国驻华使领馆雇员提供高额保险；签发第一份中国公民赴以色列境外意外伤害及紧急救援保险单。

中国人寿在努力服务好城市市场的同时，积极提供农村保险服务。截至2005年底，已经建成12664个农村营销服务网点，初步形成了覆盖主要乡镇的营销服务网络。农村网点保费收入达到204亿元，参保农民达到3000万以上，处理各种赔付给付案件400多万件，赔付给付金额达到50多亿元。截至2007年6月底，已在11个省市的82个县（市、区）参与了新农合试点工作，覆盖农村居民2408万人，累计为1511万人次提供医疗费用20.06亿元，托管合作基金24.74亿元。中国人寿还开办了失地农民养老保险和进城务工农民家庭保障计划。

2007年5月，中国人寿在西藏设立了分公司，结束了西藏无寿险服务商的历史。

作为资本市场上最大的机构投资者，中国人寿资产管理公司受托管理的资产已达到9042亿元，在支持金融改革、国企改制和上市、资本市场发展和国民经济建设等方面，起到了较好的示范效应。先后参与建设银行、中国银行、招商银行、工商银行、民生银行的H股和A股发行，成为中国银行和工商银行的最大基础投资者；参与大秦铁路、广深铁路、中国国航等国有企业的A股发行以及中国交通建设、中煤能源等企业的H股首发，有力地支持了这些国企的改制和上市；参与国内首只产业投资基金渤海产业投资基金的发起设立工作，出资350亿元支持南方电网重组，积极支持地方经济建设……

履行社会责任有助于提升企业软竞争力

大型保险企业集团，在创造利润的同时，如何投身社会公益事业？承担社会责任？中国人寿保险（集团）公司党委书记、总裁杨超就《中国人寿社会责任报告》接受了媒体采访。

——社会责任不是负担而是“生产力”

因为保险业本身就是以风险为经营对象的事业，兼具经济补偿、资金融通和社会管理功能。保险业是金融体系和社会保障体系的重要组成部分，对于保障社会平稳有序运行，发挥着举足轻重的作用。应该讲，保险企业天然承担着经济和社会双重责任，其社会责任与生俱来。实践证明，企业履行社会责任，不是负担，而是为发展增添“生产力”。积极承担社会责任，对外，有助于企业树立良好的品牌形象，提升软竞争力；对内，可以营造积极健康的企业文化，增强企业凝聚力。

——重点发展保障型产品，关注“三农”保险

中国人寿并不贪大求快，而是精耕细作，注重业务结构的平稳优化，逐步提高服务品质，不断完善内控体系，确保公司业务持续健康发展。中国人寿能否保持稳健风格，对整个行业来讲很关键。举个例子，2007年上半年，我们兑现寿险满期给付金400亿元，涉及保险合同200万份，丝毫没有影响公司的正常经营。较之城市，在农村开展保险业务，成本高、利润薄、风险大，但建设社会主义新农村，必须发展“三农”保险。近年来，中国人寿加快发展农村保险业务，目前已建成1万多个农村营销服务网点，形成了覆盖主要乡镇的服务网络。今年以来，由于资本市场形势好，很多寿险公司纷纷开发投资连结型产品，还有一些寿险公司只青睐高端客户，而中国人寿仍把主要的精力放在传统保障型产品的开发上。我们决不追求一时的保费收入，而是立足于为人民提供丰富的保险保障产品，为中国保险业的发展夯实基础。

——热心社会公益，做合格的企业公民

特别值得一提的是，为统筹开展公益慈善事业，更专业、更具持续性地实现公司公益理念及计划，2007年6月16日，中国人寿捐资5000万元发起成立了国寿慈善基金会，这是国内金融业发起设立、并在民政部登记注册的第一个非公募基金会。不仅如此，中国人寿在支持、保障经济金融健康、稳定发展，实现国有资产保值增值和股东回报最大化，提高服务质量为客户创造价值，关注员工成长实现共同发展，培养行业人才，向社会普及保险知识等方面都付出了巨大努力，并取得了良好的成绩。

杨超说：我常常想，中国人寿要走有自己特色的发展道路，通过发展来解决发展中的问题，现在发展方向要转变，但速度不是放慢。2006年是大调整，要注重内涵价值的提升，这是董事会的重要举措。中国老百姓保险意识在加强，但还不到位，如投连险有一定的经营风险，我们要让老百姓明白这些风险。农村要推广简易人身险，不能推销投连险。现在有的农民把猪卖掉，把存款拿出来买基金、股票，一定要提示他们考虑风险。中国人寿要为客户负责，产品要经过推敲，经得起时间的考验。我们要处理高收入和低收入人群的需求，提供适销对路的产品。

农村市场保费收入占全系统县域业务总保费的24.28%

山西运城夏县的张庄村共有3398人，730余户，没有工副业，是一个典型的农业村，年人均纯收入不足1500元。但全村有1860位村民参加了保险，年交保费169万元，人均年交保费497元，入户率达98.3%。

在张庄村里的一面墙上，《村规民约》第五条写着：“积极推进保险村建设，要求村干部、党团员带头参加保险，提倡户户入保险，人人有保障。”

兰正笑夫妇是地道的庄稼人，靠种棉花、玉米和桃子每年收入万元左右，家里一儿一女均已结婚，他们为自己和孙子入了7份保险，每年交保费3000元左右。在张庄村，像兰正笑夫妇一家买多份保单的还有很多村民。

是什么原因，让收入并不高、生活不是很富裕的村民如此信任保险？

村支书说，1998年村里发生了一场车祸，8个人同时丧命，村里一天抬出去8口棺材。而这里面就有人参加了中国人寿的保险，得到了1万元的赔付。这让老百姓知道，保险就是保障。没有这钱，后事就没法办，所以老百姓比较认同保险。

张庄村保险服务也很到位，村民形成了习惯，不管什么事情都找业务员帮忙，驻村业务员实际上成了服务员。

中国人寿65万营销员中，农村业务员占60%，46.12万人，农村中心乡镇网点接近一半有了营销服务点，共有农村网点15493个。在农村，康宁终身、康宁定期销售得很好，2007年又推出新简易人身保险，这是专门为农村订做的。在河北、江西、河南试点，保费突破5亿，目前已有22个省市已经开办。

截止到2007年9月底，中国人寿县域业务总保费达871.69亿元，同比增长19.42%，占股份公司保费总量的54.95%。县域长险新单保费达486.23亿元，同比增长33.38%，占股份公司长险新单保费的54.44%。县域新单期交保费达132.38亿元，同比增长20.44%，占股份公司新单期交保费的57.27%；其中，十年期及以上业务为61.87亿元，同比增长16.01%，占股份公司十年期及以上业务的62.74%。

县域短险保费达50.41亿元，同比增长19%，占股份公司短险保费的52.15%；其中，意外险保费为23.63亿元，同比增长20.5%，占股份公司意外险保费的52.88%。县域长险续期保费达335.06亿元，同比增长11.18%，占股份公司续期保费的56.15%。

截至2007年9月底，农村市场的保费收入为211.62亿元，占全系统县域业务总保费的24.28%。

中国人寿面向全国客户推出的国寿“1＋N”服务品牌，“1”即表示一个客户或一张保单，“N”代表客户不仅可享受到多种保单服务，还可以享受到多种附加值服务。“N”将根据客户的需求不断变化，明天的“N”可能大于今天的“N”，服务无止境，中国人寿为之做出的努力也将是无止境的。