姚明与中国人寿，高人与高人的携手

在体育界，姚明乃第一高人。

2007年9月18日，中国人寿与国际篮坛巨星姚明正式签约，姚明成为中国人寿首位全球形象代言人。当日，中国人寿还签约著名导演冯小刚担纲姚明代言中国人寿期间的广告片总导演。

在签约仪式上，中国人寿董事长杨超说，“作为国际篮坛巨星，姚明先生年轻又富有实力，机智又不失稳健，领先又不忘责任，有机遇又面临挑战。这些特征与中国人寿非常契合。因此，请姚明先生作中国人寿首位全球形象代言人，是中国人寿的最佳选择。”

这是一个高人与高人的携手。

在此前后，中国人寿宁夏灵武支公司员工陶昊翔，被选拔为2008年北京奥运会全国250名奥运会火炬护跑手之一，他是全国金融系统中唯一一名护跑手。陶昊翔是经过报名、筛选、体能测试、笔试、面试后，最终在宁夏地区169名志愿者中脱颖而出的。

奥运会揭开了中国人寿品牌建设的新篇章。

作为中国寿险业的老大，中国人寿早已从计划体制中的一个部件，转变为市场经济中一个活跃的主体，更成为一间在三地上市的公众公司。角色的变化，外部环境的变化，这些都要求中国人寿以全新的思维和面貌对待。

于是，中国人寿提出，中国人寿品牌建设要由知名品牌向杰出品牌转变，由行业品牌向社会品牌转变，由国内品牌向国际品牌转变。作为中国人寿集团的总裁，杨超更是不遗余力地利用一切机会，在中国人寿系统内强调、整合中国人寿品牌的理念和资源，在公众中，塑造、推广中国人寿品牌。

杨超说，从知名品牌向杰出品牌转变，就是不仅要拥有很高的知名度，而且更要拥有很高的信誉度、美誉度和品质度。从行业品牌向社会品牌转变，就是不仅要在金融保险行业具有很大的影响力，而且还要促进经济发展和社会稳定，服务小康社会与和谐社会建设的能力极大提高，利益相关者群体日益增多，与国计民生的关联度不断加大。从国内品牌向国际品牌转变，就是不仅在国内为各级领导和社会公众所熟知，而且在国际上也被广泛认同。

11月28日，在中国人寿全球媒体开放日中，杨超提及国寿发展战略时说：“中国人寿的品牌将涵盖寿险、财险、养老、资产管理以及金融服务等各个领域。”

近年来，中国人寿在跻身世界级品牌行列的进程中，企业的品牌形象和品牌价值大幅提升。中国人寿连续5年入选《财富》全球500强，2007年同时入选世界品牌500强，是中国唯一入选的保险企业，并以588.67亿元的品牌价值位居中国保险行业之首。中国人寿还是唯一一家荣获“2007年全国消费者最喜爱企业品牌”大奖的保险企业。在由国际会计师公会香港分会等机构举办的“2006年十大我最喜爱之香港上市企业”的评选中，中国人寿名列前三名。

一位《人民日报》记者全程跟随采访营销员7天，写了一整版。

2007年，中国人寿加强了对社会公众的宣传，发起主办了“中国保险万里行”活动，组织多家新闻媒体记者赴山西、福建、江西等基层保险一线采访报道，并启动了保险进农村、进社区、进学校等“三进入”活动，普及保险知识。

一位《人民日报》记者，用7天的时间全天候跟随采访中国人寿一位营销员，跟营销员一起见客户、填保单，全程参与了保险销售的全过程。7天后，这位记者把她的所见、所思、所想化成《人民日报》的一整版文章，正面地宣传了中国保险业，同时有力提升了中国人寿的社会形象。

中国人寿还与中国作协联合组织了以“感悟保险、关爱人生”为主题的“百位作家体验国寿”活动，组织了上百位作家深入全国各地的基层公司体验生活，以文学创作的形式宣传保险。

多年来，中国人寿积极参与社会公益事业。中国人寿出资5000万元建立的“国寿慈善基金会”是国内金融业成立的第一个在民政部登记注册的非公募基金会。目前，由该基金会出资1000万元与中国红十字基金会联合发起的“健康新村工程”和“国寿乡村医疗扶贫计划”大型公益项目正在全国各地进行。

为纪念红军长征胜利70周年，中国人寿还组织系统员工捐资510万元，在长征沿线13个省援建了18所“中国人寿长征小学”。与民政部紧急救援中心联合举办了“发展紧急救援事业，服务和谐社会建设”为主题的大型公益晚会，会上向北京市政府赠送了“农民工紧急救助基金”、“夕阳红紧急救援爱心卡”和“中小学生紧急救援爱心卡”等。中国人寿在中央电视台与中国红十字基金会和重庆市委宣传部举办的“春暖家园——大型赈灾义演晚会”上捐款300万元。

2007年，中国人寿股份公司于年初成功回归A股，成为A股市场的“保险第一股”，市值稳居全球上市寿险公司之首，而且是上市保险公司第一，达到1.8万亿元；集团总资产突破1万亿元，成为国内唯一一家资产过万亿的保险集团；中国人寿连续5年入选世界企业500强，比2006年上升25位，跃居192位；首次入选世界品牌500强，是中国唯一入选的保险品牌等等。这些成绩和荣誉为中国人寿的品牌宣传提供了生动和富有说服力的素材。

为了保证宣传效果，中国人寿加强了对大型宣传活动的统一策划和组织。2007年以来进行的“A股回归”、“总资产过万亿”、“入选世界双500强”、“国寿客户节”、“百位作家体验国寿”等一系列大型宣传活动，中国人寿系统进行了统一的策划和组织，统一时间、统一内容、统一形式、统一要求，发挥了资源优势。同时，上下联动，综合运用电台、电视台、报纸、网络、户外广告、标语横幅等多种手段，展开了立体的全方位宣传，形成了强大的整体协同效应。

9月14日，中国人寿首次发布了《中国人寿社会责任报告》。保监会主席吴定富题写了“勇担行业和社会责任，努力打造国际顶级金融保险集团”的题词予以勉励，《人民日报》、《经济日报》等数十家新闻媒体和网站进行了报道，《人民日报》还发表了评论员文章。

在对保险产品和特色服务的宣传方面，中国人寿每开展一项新业务、推出一款新产品，都注意通过召开产品说明会、印发宣传资料、举办咨询活动、走访重点客户等形式进行宣传造势，对一些重大灾害事故，针对农村口耳相传的信息传播特点，基层公司采取大额理赔金送到保户手中、用广播通知保户领取理赔金、张贴获得理赔金农户名单等方式，进行理赔宣传。

中国人寿在95519电话服务中心开通5周年之际，举办了“诚信 专业 超越”客户服务技能大赛，邀请社会各界人士参加，展示了中国人寿客户服务人员的良好形象。最近，95519电话服务中心还获得了“全球最佳呼叫中心”的殊荣。

2007年6月16日，中国人寿成功举办了以“牵手国寿 天长地久”为主题的首届国寿客户节，全国系统同步举办了各种大型活动，与客户一起欢度节日，反响强烈。在客户节上，中国人寿推出了《国寿客户指引》（2007年版）电子版，今后每年都将进行修订。据统计，围绕客户节和国寿慈善基金会成立活动，中国人寿系统共计开展宣传活动5000余场次，参与人数达300多万人，全国各类媒体报道3000余篇。在短时间内，这么大规模的集中宣传，在中国人寿是史无前例的。

2003年寿险股份公司上市以来，中国人寿已经成功举办了7次分析师和投资者业绩说明会及媒体见面会，组织了近30次的境内外投资者大会，接待了近600批投资者和分析师的来访。特别是2006年在广西举办的首次“全球分析师开放日”活动，分析师们反响热烈，有力地促进了股东和投资者对公司的了解和信任。

65万营销员，个个都是宣传员

塑造中国人寿的品牌，不仅是一家保险企业自身的事，杨超经常强调的是中国人寿在社会中的角色与地位：“因为我们是国有企业，是世界双500强，是贯彻落实保险业《若干意见》的中坚力量，也是党政抓保险的主要依靠对象。借助卓有成效的沟通和宣传，在拓展新业务领域、投资大型国有商业银行和基础设施建设、进入基金和证券等其他金融领域、扩大权益类投资、寿险股份公司A股上市等方面，得到了各方面、各主管部门和社会各界的有力支持。中国人寿先后与新疆自治区、广东省、云南省、深圳市等地方政府签署了全面战略合作协议，在保险业务发展、基础设施建设、支柱产业发展、大中型企业的重组改制、资源开发、医疗改革等领域与地方政府展开更加广泛的合作。”

杨超深知宣传工作不只是领导层和宣传干部努力就能有大效果的，而是“要把打造国际顶级金融保险集团作为宣传工作的根本宗旨和基本理念，要通过卓有成效的宣传工作，使打造国际顶级金融保险集团这一奋斗目标成为系统上下和广大干部职工共同的价值观和理念。只有思想观念的大更新、大革命，才能有科学发展的大思路、大决策、大提速。思想观念虽然是无形的，但一旦成为行动的指南，就会产生迅速改变现实的强大力量，转化为移山倒海、改天换地的生产力。”

《美国》周刊有一篇文章提出：“在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，而产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和企业的形象变得比产品和价格更重要。”杨超认为此论颇有道理：我们要注重发挥好65万营销员队伍的作用，做好公司品牌和企业形象的建设和宣传工作，要创新宣传工作方式，把传统方法同现代化手段结合起来，注重调查了解大众心理和时尚追求，有针对性地探索新的宣传形式。

品牌不只是一个简单的识别标志，而是经济实力、竞争能力、管理能力、服务能力、创新能力等因素的综合体现。从本质上讲，实现品牌的战略性转变就是要不断提升这些方面的能力。

杨超经常讲：一个企业没有品牌，在市场上只能一分钱一分钱地挣，很艰难；有了品牌，就能一角钱一角钱地挣；有了品牌，再加上资本运作，就能一块钱一块钱地赚。事实证明，有效的资本运作同样离不开品牌的有力支持。我们要通过实现品牌的“三个转变”，更好地促进中国人寿增长方式的转变。

据调查，不足3%的国际知名品牌企业占据了40%的国际市场销售份额。营销理论认为，消费者脑子里能够容纳的同类商品只有七八个品牌，而最有价值的品牌往往就是二三个。比如，饮料就是可口可乐和百事可乐，飞机制造就是波音和空中客车。

这就是品牌的魅力，也是中国人寿品牌建设的努力方向。

中国人寿的责任首先体现在保险业务上，这是保险企业最本分的责任。截至2006年底，中国人寿已拥有超过8600万份有效保单，已为超过1.2亿的长期保单客户和1.5亿的短期保单客户提供过6亿人次服务。“十五”期间，中国人寿累计给付赔付保险金1169.95亿元。2006年，中国人寿共给付赔付保险金408.85亿元。